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上传时间： 2017-04-20

100 中层职业经理人的10项管理技能-174页-HR猫猫

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关键词：: 100 中层职业经理人 10 管理技能 174 HR 猫猫

资源描述：: 1中层职业经理人的 10项管理技能精英训练讲师：唐加文（ MPA）时间： 2005年 2月 14日本资料选自国内最具含金量，最全面的《人力资源顶级方法与实操大全 -2010最新经典版》资料每年升级，全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq： 2326787513（加 qq无需验证）———————————————————————————————————————2中层职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——煤炭与钻石的差别（内在、外在、价值）3中层职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——课程的目的1、了解职业中层经理人的角色与定位2、认识中层中层职业经理人应有的素质3、学习 10种常用管理技能4、提高个人管理能力5、增进自信心与满意度6、促进团队共识4中层职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——市场经济的特征供需法则需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务5职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——现今企业面临的挑战• 变化增快• 竞争激烈• 需求更多• 知识复杂• 信息透明6职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——企业生存关系小环境大环境顾客对手公司7职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——企业系统架构个人态度与工作技能生产管理销售管理人力资源研发管理财务管理管理平台企业战略与组织企业愿景与文化8职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——企业内层级职责划分一般作业管理工作理念战略9职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——高层主管的任务1. 建立愿景与共识2. 制订战略与组织3. 汇集与分配资源4. 建立与维持文化焦点能量（维持焦点汇集能量）10职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——中层主管的任务1. 建设与领导团队2. 建立程序与标准3. 实施管理与考核4. 培育与激励部属• 系统可控11职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——基层主管的任务1. 完成上级交办任务2. 完成个人岗位职责3. 工作总结与自我超越4. 工作改善与创新• 落实进步12职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——中层职业经理人的基本素质KHASM积极态度纯熟技能良好习惯专业知识强烈动机13职业经理人的10项修炼10 项修炼——职业经理人 ——14职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——10项技能的具体内容绩效管理专业风采思维技能组织技能15职业经理人的10项修炼专业风采专业风采1. 主持会议2. 沟通表达3. 个人管理10 项修炼——中层职业经理人 ——16职业经理人的10项修炼思维技能：思维技能4、拟定计划5、制定决策6、解决问题10 项修炼——中层职业经理人 ——17职业经理人的10项修炼组织技能：组织技能7、团队建设8、领导能力9、培育部属10 项修炼——中层职业经理人 ——18职业经理人的10项修炼绩效管理：绩效管理10、制定标准11、成果管制10、绩效考核10 项修炼——中层职业经理人 ——19职业经理人的10项修炼PDCA 循环10 项修炼——中层职业经理人 ——PDAC• 计划• 执行• 检查• 修正20职业经理人的10项修炼小组讨论10 项修炼——中层职业经理人 ——PDAC • 将 PDCA循环图与 10项技能相结合，小组讨论各阶段须用的技能。21职业经理人的10项修炼讨论总结10 项修炼——中层职业经理人 ——PDACDACDACPPPDAC22职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议10 项修炼——中层职业经理人 ——• 会议类型• 成功要决• 会议准备• 会议进行• 状况处置23职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 会议类型10 项修炼——中层职业经理人 ——• 共识型会议• 传达型会议• 讨论型会议24职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 会议类型区分10 项修炼——中层职业经理人 ——• 新产品上市发布会• 挑战全国前三强誓师大会• 2004年营销战略研讨会• 解决近期品质问题小组会议• 集团运动会筹备小组会议• 党中央 “ 三讲 ” 教育会议25职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 共识型会议10 项修炼——中层职业经理人 ——• 预期结果• 活动设计• 准备与磨合• 气氛营造26职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 传达型会议10 项修炼——中层职业经理人 ——传达主旨与目的流程设计• 引起注意• 产生关连• 传达内容• 处理异议• 促成行动27职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 成功会议的要决10 项修炼——中层职业经理人 ——• 明确的目标• 正确的对象• 适当的主持人• 事前充分准备• 会议管理能力28职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 如何做好会前准备10 项修炼——中层职业经理人 ——1. 确定主题2. 确定内容3. 决定主持人4. 决定对象5、决定时间6、准备材料7、准备场地8、会前协调29职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 会议场地布置10 项修炼——中层职业经理人 ——单向双向人少人多面对面剧院圆形环形30职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 资料准备要点10 项修炼——中层职业经理人 ——• 收集资料• 装订成册• 阅读要点• 思考问题• 指定阅读31职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 会议程序10 项修炼——中层职业经理人 ——• 开场白• 主持人引言• 议题讨论• 表决• 临时动议• 总结32职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 会议开场引言10 项修炼——中层职业经理人 ——• 目的• 定位• 时间• 方式• 规则33职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 会后指示要点10 项修炼——中层职业经理人 ——• 交付办理• 交付研讨• 待 …… 再行处理• 下次再议• 暂时搁置34职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 如何应付状况10 项修炼——中层职业经理人 ——情况技巧不说话离题独占指定发言有关吗？提醒主题体会、做活动主管在场冲突沉闷留面子、不做结论体会调、节体会、做活动35职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 如何做会议记录10 项修炼——中层职业经理人 ——1. 指定专人做记录2. 固定格式3. 必要时准备录音设备4. 内容：主题 / 时间 / 地点 / 出席 /列席人 / 主持人 /讨论议题 / 发言内容 / 临时提议 /指示要点5. 签名6. 发放备忘录36职业经理人的10项修炼1 项技能：主持会议 —— 会后跟进要点10 项修炼——中层职业经理人 ——• 会议记录发放• 任务分解• 定期追踪• 报表管理• 下次检查37职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达10 项修炼——中层职业经理人 ——• 有效沟通要决• 单双向沟通理解• 沟通的表达方式（表达 /倾听）• 沟通的提问技巧38职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 理解图10 项修炼——中层职业经理人 ——反馈发射表达者接收者环境 / 设备39职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 小组讨论10 项修炼——中层职业经理人 ——• 沟通过程中表达者的影响• 沟通过程中接收者的影响• 沟通过程中环境与设备的影响40职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 有效沟通的要决10 项修炼——中层职业经理人 ——1. 发送清晰度2. 接收者能力3. 环境因素4. 角色因素5. 设备工具41职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 沟通的基本方式10项修炼——中层职业经理人 ——1. 单向沟通2. 双向沟通3. 多向沟通42职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 单双向沟通体验10 项修炼——中层职业经理人 ——• 体验活动分为两阶段• 请仔细体会两阶段活动的差异43职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——44职业经理人的10项修炼10 项修炼——中层职业经理人 ——45职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 单双向沟通比较10 项修炼——中层职业经理人 ——单向沟通双向沟通时间效果参与差异掌握短低少大少长高多小多46职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 沟通的态度10 项修炼——中层职业经理人 ——1. 建立双方的共同语言2. 相互确认3. 决不放弃（心态）4. 仔细聆听5. 鼓励交流47职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 沟通表达方式10 项修炼——中层职业经理人 ——1. 口语表达2. 非口头表达48职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 口头表达要素10 项修炼——中层职业经理人 ——1. 文字表达 7%2. 肢体语言 55%3. 语音语调 38%49职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 口头表达注意事项10 项修炼——中层职业经理人 ——1、肢体大小 2、身体动作3、表情应用 4、声调变化5、适当停顿 6、用词效果7、善用证据 8、口齿清晰50职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 非口语表达工具10 项修炼——中层职业经理人 ——1、公文 2、备忘录3、 E-MAIL 4、公告5、计划书 6、报告7、提案 8、说明书51职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 非口语表达注意事项10 项修炼——中层职业经理人 ——1、统一 2、规划（拟审批管费存）3、管理 4、搭配5、测试 6、更新7、保存 8、视觉化52职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 倾听反应测验10 项修炼——中层职业经理人 ——商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西被掏空后，便逃走了，警察局的人 15分钟后感到现场。（活动见教材 — ）53职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 倾听的技巧10 项修炼——中层职业经理人 ——1、面对对方，身体前倾2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3、态度尊重，专注（ 5-15秒）4、适当澄清（语音上仰）5、确认对方意思54职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 问话的技巧10 项修炼——中层职业经理人 ——开放式：1、 5W2H2、感觉法：面对不同意见3、假设法：如果4、否定式：反向5、追问法55职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 问话的技巧10 项修炼——中层职业经理人 ——封闭式：1、是不是？2、甲或乙？3、同不同意？56职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 增加认同感的技巧10 项修炼——中层职业经理人 ——1、同步原理2、礼尚往来3、权威法则（媒体上投稿）4、递增承诺（腊肠切片法）5、感官特性（视、听、触 …… ）6、正反特性（主动 / 消极）7、同时57职业经理人的10项修炼2 项技能：沟通表达 —— 沟通过程描述10 项修炼——中层职业经理人 ——想法 /目标发送接收确认肢体眼神动作语言58职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理10 项修炼——中层职业经理人 ——1、个人管理的挑战2、时间管理3、建立自信的秘诀4、个人品牌建立5、终身学习的要点59职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理10 项修炼——中层职业经理人 ——全世界的人都想改造他人，很少人肯改变自己60职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理 —— 个人管理的挑战10 项修炼——中层职业经理人 ——1、时间管理2、健康活力3、个人形象4、自我激励5、终生学习61职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理 —— 个人管理的挑战10 项修炼——中层职业经理人 ——彼得 . 杜拉克：无法管理 __________便无法管理一切62职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理 —— 掌握度的循环10 项修炼——中层职业经理人 ——掌握度自我价值生产力63职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理 —— 时间管理要决10 项修炼——中层职业经理人 ——1. 预先计划2. 区分紧急 / 重要3. 作最重要的事4. 善用零碎的时间5. 适当授权（ OPT、 OPS）6. 运用工具7. 改善工作技能8. 养成习惯64职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理 —— 时间管理四象限10 项修炼——中层职业经理人 ——+重要-+ 紧急 -65职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理 —— 轻重缓急10 项修炼——中层职业经理人 ——* 改善重点• 增加 2 象限• 删除 4 象限• 控制 3 象限• 逐步减少 1 象限66职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理 —— 明智的授权10 项修炼——中层职业经理人 ——1.不要迷信自己最行2.认识时间报酬率3.列出授权清单4.有计划的授权5.善用专家67职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理 —— 个人品牌建立10 项修炼——中层职业经理人 ——1. 先写传记（确立憧憬）2. 定义成功（不要人比人）3. 确立信念4. 建立成果5. 内外一致6. 持之以恒7. 感恩的心68职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理 —— 成功者访谈10 项修炼——中层职业经理人 ——两两一组（自由组合），其一：记者；其二：成功人士；活动：记者提问，成功人士回答。1. 你人生最想实现什么愿望？为什么？2. 你个人成功的定义为何？3. 你希望自己给别人留下什么印象？4. 你最喜欢的格言？5. 未来一年的最想完成的事？69职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理 —— 建立自信的秘诀10 项修炼——中层职业经理人 ——• 运用肢体• 认清目标• 成就清单（不论成就大小）• 注意形象• 心态负责• 面对挫折（吃饭精神）• 完成计划70职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理 —— 终生学习的要点10 项修炼——中层职业经理人 ——• 生涯规划• 设定课题• 多种形式• 定期检讨• 每年读书 10-24本• 每季一次培训• 每年两个小课题71职业经理人的10项修炼3 项技能：个人管理 —— 迈向成功每日七要事10 项修炼——中层职业经理人 ——1. 重写目标2. 自我激励3. 依照优先顺序4. 每天学习 30分钟5. 自我省思（正面引导）6. 表达感恩7. 预排明天的计划72职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划10 项修炼——中层职业经理人 ——• 为何制定计划？• 何时制定计划？• 计划种类？• 如何制定计划？73职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 计划的重要性10 项修炼——中层职业经理人 ——1.预见性（计：先算 / 后计 / 再划）2.掌握度3.集中性74职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 活动体验（攻城）10 项修炼——中层职业经理人 ——兵力： 15000人兵力： 5000人攻城方式：古代兵器75职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 计划的意义10 项修炼——中层职业经理人 ——• 设定目标• 指明路线• 资源预计76职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 列出个人目标10 项修炼——中层职业经理人 ——工作目标生活目标77职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 好目标的标准10 项修炼——中层职业经理人 ——评估标准应符合 SMART：• 具体 Specific• 可衡量 Measurable• 可达成 Achievable• 以结果为导向 Results – Oriented• 时间 Time - Phased78职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 目标再细化10 项修炼——中层职业经理人 ——工作目标生活目标79职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 好目标的公式10 项修炼——中层职业经理人 ——于（时间）前，在 XXXXX 原则下，（动词） XXXXX。80职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 哪个目标好10 项修炼——中层职业经理人 ——• 11月底前铺货率达到 90%• 提高客户满意度• 完成上月遗留事件81职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 计划的类型10 项修炼——中层职业经理人 ——• 目标型计划• 例行型计划• 问题型计划82职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 分辨计划的类型10 项修炼——中层职业经理人 ——1. 每月 3日前提交上月工作报告2.月底前解决餐厅空调问题3.2001年业绩增长 50%83职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 目标型计划的步骤10 项修炼——中层职业经理人 ——• 描绘结果• 任务展开• 统计资源• 排列进度• 重点管理84职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 描绘结果10 项修炼——中层职业经理人 ——1. 清楚的生动描绘期望结果2.使用视 / 听 / 想象3.可用图片、模型、图表• 感觉、好处、原则• 形象、外观、状态85职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 目标检验10 项修炼——中层职业经理人 ——• 兴奋感（喜悦、满足）• 安心感• 把握感86职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 任务展开10 项修炼——中层职业经理人 ——• 使用目标树（或心理图象法）• 列出所需要任务• 展开到能掌握为止87职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 任务展开范例10 项修炼——中层职业经理人 ——2年内建立 200家连锁店LSD-100拓展店面计划LSD-200经营辅导计划店面设计……LSD- 110 LSD- 210培训辅导……任务编号（例：目标树）• 一次展开 XZ – 100• 二次展开 XZ – 110/100• 三次展开 XZ – 111/11088职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 统计资源10 项修炼——中层职业经理人 ——1.列出所需资源2.分成必要、需要3.统计与评估4.掌握关键资源89职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— PERT 图10 项修炼——中层职业经理人 ——计划评核术1. 目的：找寻关键路径，以控制进度2. 方法• 将任务编号• 排序• 找出关键路径• 调整确认90职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— PERT 图运用体验10 项修炼——中层职业经理人 ——活动见教材 —91职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 重点管理10 项修炼——中层职业经理人 ——• 成功关键• 待解决问题• 里程碑（可辨认的任务节点）92职业经理人的10项修炼4 项技能：拟定计划 —— 工作计划书10 项修炼——中层职业经理人 ——1. 封面2. 目标 — 目标说明（描绘结果）3. 任务展开图4. 任务说明5. 资源统计表6. 进度控制7. 重点管理项目93职业经理人的10项修炼5 项技能：制定决策10 项修炼——中层职业经理人 ——• 决策的重要性• 决策风格• 决策误区• 决策程序• 决策工具94职业经理人的10项修炼5 项技能：制定决策 —— 决策的重要性10 项修炼——中层职业经理人 ——• 成败的起点 (将帅无能 ,累死三军 )• 行动的依据• 效能的保证 (效率、效果 )95职业经理人的10项修炼5 项技能：制定决策 —— 决策的风格（公牛）10 项修炼——中层职业经理人 ——• 运用思考• 动作快，事必躬亲• 攻击力强，控制欲强• 不用讨论，直接指派96职业经理人的10项修炼5 项技能：制定决策 —— 决策的风格（老鹰）10 项修炼——中层职业经理人 ——• 靠直觉• 看机会，不看问题• 行动力强，虎头蛇尾• 喜欢讨论，激发热情97职业经理人的10项修炼5 项技能：制定决策 —— 决策的风格（猎犬）10 项修炼——中层职业经理人 ——• 喜欢思考• 分析• 冷静• 踩刹车98职业经理人的10项修炼5 项技能：制定决策 —— 决策的风格（蜜蜂）10 项修炼——中层职业经理人 ——• 凭感觉• 讨论、可否决• 以和为贵• 谨慎保守99职业经理人的10项修炼5 项技能：制定决策 —— 决策的误区10 项修炼——中层职业经理人 ——• 匆忙的：急就章• 逃避的：慢郎中• 瞎眼的：误判信息• 假设错误（非洲卖鞋子）• 目标错误（治标不治本 —发臭的池子）• 跳越推论（不按逻辑 —加班，增加人员）• 线性思考（每次都对的错误）• 固有的偏见（男人都一样）100职业经理人的10项修炼5 项技能：制定决策 —— 决策的工具10 项修炼——中层职业经理人 ——• 检查表• 十等级法• 加权指数法101职业经理人的10项修炼5 项技能：制定决策 —— 检查表10 项修炼——中层职业经理人 ——• 已经有原则• 将原则列表• 逐一检查• 通过一致102职业经理人的10项修炼5 项技能：制定决策 —— 十等级法10 项修炼——中层职业经理人 ——• 没有对错• 主观性• 心中的尺度• 1-10分• 八九不离十103职业经理人的10项修炼5 项技能：制定决策 —— 加权指数法10 项修炼——中层职业经理人 ——• 复杂议题（中国办迪士尼地点选择）• 列必备条件、检查• 列出需要的条件、指数• 给予评分、统计• 检验感觉与风险104职业经理人的10项修炼5 项技能：制定决策 —— 加权指数法练习10 项修炼——中层职业经理人 ——• 公司选择干部• 挑选店址、厂址• 挑选供应商• 买房、小孩就学、择偶• 选择工艺方式• 业绩提升方案• 士气激励方案105职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题10 项修炼——中层职业经理人 ——• 问题的定义• 问题的类型• 解决程序• 解决工具106职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题 —— 认识问题10 项修炼——中层职业经理人 ——目标现状107职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题 —— 问题类型10 项修炼——中层职业经理人 ——• 显现型• 潜在型• 改善型108职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题 —— 分辨问题类型10 项修炼——中层职业经理人 ——• 武汉某经销商欠款 ,目前不知去向• 王先生血压高达 180• 李小姐家族有糖尿病史 ,她也有• 黄河已受污染 , 每年断流 200多天109职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题 —— 问题解决程序10 项修炼——中层职业经理人 ——问题现象行动方案问题分类修正找出原因评估测试排列顺序假设方案110职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题 —— 问题解决工具10 项修炼——中层职业经理人 ——• 鱼骨图• 帕雷拖图• 脑力激荡• 问题树111职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题 —— 鱼骨图10 项修炼——中层职业经理人 ——1. 主题至于前2. 一次展开3. 二次展开4. 直到可掌控5. 每次展开 4-6项112职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题 —— 鱼骨图练习10 项修炼——中层职业经理人 ——• 影响交通的原因• 迟到的原因• 销售量下滑• 员工士气不佳• 产品质量不稳定的原因• 夫妻间不和的原因• 员工离职原因113职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题 —— 鱼骨图制作要决10 项修炼——中层职业经理人 ——• 问题展开层次要相等• 问题描述要精确• 问题分类要恰当• 问题现象涵盖要完整114职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题 —— 案例讲解10 项修炼——中层职业经理人 ——— 交通堵塞 —• 记录分析（历史记录）• 现场考察（计划、标准）• 人员访谈（现场记录）• 问卷调查115职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题 —— 帕雷拖图案例讲解10 项修炼——中层职业经理人 ——生鲜超市客户投诉分析（ 80/ 20定律）速度态度清洁新鲜— 注意事项 —• 从左至右排列（由大到小）结帐台操作不熟缺零钱故障不足116职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题 —— 脑力激荡法10 项修炼——中层职业经理人 ——• 选择主题• 脑力激荡（每个问题写一章）• 定义类别• 进行分类• 排列顺序• 确认117职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题 —— 脑力激荡法要决10 项修炼——中层职业经理人 ——• 轻松的气氛• 随意发言• 鼓励不批评• 越多越好• 事后整理118职业经理人的10项修炼6 项技能：解决问题 —— 判断用哪样工具10 项修炼——中层职业经理人 ——• 收集存在的各种问题• 分析问题的各项因素• 预测可能问题• 排列问题的优先顺序• 分析问题的相关性119职业经理人的10项修炼7 项技能：团队建设10 项修炼——中层职业经理人 ——• 团队定义• 团队要素• 形成过程• 建设技巧120职业经理人的10项修炼7 项技能：团队建设 —— 什么是团队10 项修炼——中层职业经理人 ——在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。121职业经理人的10项修炼7 项技能：团队建设 —— 团队三要素10 项修炼——中层职业经理人 ——目标目标关系122职业经理人的10项修炼7 项技能：团队建设 —— 团队形成过程10 项修炼——中层职业经理人 ——形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦诚弹性动态平衡123职业经理人的10项修炼7 项技能：团队建设 —— 目标的统一10 项修炼——中层职业经理人 ——• 建立整个团队清楚明确的目标，并让大家形成共识• 争取支持和资源• 强化态度与正面思考124职业经理人的10项修炼7 项技能：团队建设 —— 关系的建立10 项修炼——中层职业经理人 ——• 建立改善关系• 促进主动支持与团队• 调和运用差异125职业经理人的10项修炼7 项技能：团队建设 —— 方法的运用10 项修炼——中层职业经理人 ——• 建立规范与标准• 整合新进人员• 知识累计与创新126职业经理人的10项修炼7 项技能：团队建设 —— 团队资产10 项修炼——中层职业经理人 ——— 信任 —127职业经理人的10项修炼7 项技能：团队建设 —— 影响信任的事项10 项修炼——中层职业经理人 ——+ -128职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 领导效能10 项修炼——中层职业经理人 ——想法遵从有效速度无效129职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 领导效能10 项修炼——中层职业经理人 ——领导效能 = 有效行动耗费精力• 影响行动有效性的原因：• 影响心力耗费度的原因：130职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 领导效能10 项修炼——中层职业经理人 ——个人效能 = 意愿 * 能力• 意愿 = 吸引力 + 专注 + 兴奋• 能力 = 知识 + 经验 + 技巧131职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 领导行为10 项修炼——中层职业经理人 ——• 关系行为• 指示行为132职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 领导关系行为特点10 项修炼——中层职业经理人 ——• 关心、支持• 赞赏、鼓励• 倾听、接触133职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 领导指示行为特点10 项修炼——中层职业经理人 ——• 告知、命令• 明确的指示• 着重 5W2H134职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 辨认领导指示行为10 项修炼——中层职业经理人 ——• 通知各地经理于 25日开会• 最近家里好吗？• 明天要去收款，需要什么帮忙吗？• 请把上个月销售包表拿来给我• 晚上 9点到机场接王总经理• 您刚刚的报告相当精彩135职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 部属成熟度10 项修炼——中层职业经理人 ——意愿S1S2S3S4能力高高136职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 领导风格10 项修炼——中层职业经理人 ——S1 — 指示型S2 — 说服型S3 — 参与型S4 — 委任型137职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 领导风格的测试10 项修炼——中层职业经理人 ——用 10分钟的时间进行测试138职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 案例分析 110 项修炼——中层职业经理人 ——李文功课很好，明天要参加高考，紧张得睡不着，他妈说： “ 别着急，明天一早起床，把语文重点复习一次，考英文时，注意发音，还有化学元素表再熟记一次就可以了 ” 。139职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 案例分析 110 项修炼——中层职业经理人 ——• 李文的成熟度：• 李文需要什么样的领导风格：• 他妈妈采取的方法：• 他妈妈应该如何调整：140职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 案例分析 210 项修炼——中层职业经理人 ——孙建一向工作卖力，表现良好，公司想调派他到东北，可是他太太不肯，他的主管说：“ 派你去东北是大好机会，可别不领情，回去跟太太好好说，叫女人家别耽误老公的事业 ” 。141职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 案例分析 210 项修炼——中层职业经理人 ——• 孙建个人的成熟度：• 受太太影响后变成为：• 孙建需要什么领导风格：• 他的主管采取的方式：142职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 案例分析 310 项修炼——中层职业经理人 ——江霞刚到公司不久，接手公司报表的整理与分析的工作，某周五下班前，主任说： “ 这些是上半年的资料，利用周末整理整理，周一总经理开会要用 ” ，江霞问： “ 要如何整理？ ” ，主任说： “ 你自己看着办 ” 。143职业经理人的10项修炼8 项技能：领导能力 —— 案例分析 310 项修炼——中层职业经理人 ——• 江霞的成熟度为何：• 她需要什么领导风格：• 主任采取什么领导风格：• 可能造成的结果：• 主任最好如何处理：144职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属10 项修炼——中层职业经理人 ——• 培育的含义• 培育的重要性• 培育的两难• 培育的时机• 培育的方法145职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属 —— 培育的含义10 项修炼——中层职业经理人 ——1、对部属各种能力的提高，对部属素质的提高2、工作意愿3、工作能力146职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属 —— 培育的重要性10 项修炼——中层职业经理人 ——1.人材变人才2.提高成效3.分担任务4.降低风险5.提高士气147职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属 —— 培育的两难10 项修炼——中层职业经理人 ——1.深度与广度2.数量与质量3.稳定与变动4.成本与效益5.任务与培训148职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属 —— 系统思考10 项修炼——中层职业经理人 ——系统思考稳定培训能力绩效149职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属 —— 培育时机10 项修炼——中层职业经理人 ——• 上岗前• 接受新任务• 犯错时• 遇到特殊情况• 定期培训• 工作检讨• 授权之前• 升迁之前• 情况复杂• 部属请教150职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属 —— 部门内培育的方法10 项修炼——中层职业经理人 ——1.OJT 培育法：技巧与动作2.能力启发法：观念与思维3.小组学习法：团队学习151职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属 —— OJT传授法步骤10 项修炼——中层职业经理人 ——1.说明2.示范3.操作4.边做边说5.定期检查152职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属 —— OJT法成功要决10 项修炼——中层职业经理人 ——1.事先准备2.动作标准化3.一次一步骤4.及时回馈5.形成习惯153职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属 —— 启发法步骤10 项修炼——中层职业经理人 ——1.挑选情况2.正确发问3.仔细聆听4.回馈指导5.总结确认154职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属 —— 启发法成功要决10 项修炼——中层职业经理人 ——1.发问技巧是关键2.与企业要求配套3.给予鼓励4.由简入难5.单一到组合155职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属 —— 小组学习法10 项修炼——中层职业经理人 ——1.2-8人最佳2.围成圆圈3.设定主题4.轮流发言5.总结确认156职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属 —— 小组学习法要决10 项修炼——中层职业经理人 ——1.准备参考资料2.要有主持人3.偏差及时纠正4.重点加以强化5.书面记录总结157职业经理人的10项修炼9 项技能：培育部属 —— 其他培育法10 项修炼——中层职业经理人 ——• 工作轮调• 考察、参观• 角色扮演• 模拟、工作坊158职业

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